网游企业无视玩家 何以理直气壮

　　中国网游业一直争议不断。消费者委员会近日发布了2010年互联网投诉报告，数据令人“触目惊心”。报告显示，在2010年1802件互联网投诉中，网游投诉量位列各分类投诉之首，共1210宗，占全部投诉的67.15%，同比暴增7倍。

　　细看这份报告，又发现封号高居网游投诉“人气榜”首位。而在各种封号的原因中，“封杀外挂”成为游戏运营商解释中出现频率最高的词。在它们看来，封号是为了提醒玩家不要为了贪图小利开启外挂。

　　这样的简单粗暴的处理方法，导致众多玩家的不满——能够开启外挂，是因为游戏自身存在漏洞，责任在网游企业，可现在却将责任全部推卸给玩家。当玩家要求运营商拿出外挂证据时，大多数以无可奉告为由加以拒绝。这样的回答实有冷漠生硬之嫌。

　　网游企业确实财大气粗，但水能载舟，亦能覆舟，如果它们始终摆出高高在上的姿态，忽视玩家感受，那么在竞争日趋激烈的网游行业，就有可能无从立足。

　　说到底，任何成功的企业，都离不开产品质量和服务。遗憾的是，国内的网游企业，不仅做不到及时给游戏打补丁，还在发现问题后以封号作为解决办法。这样的处理，自然引起玩家众怒。据了解，网游界已经出现大批玩家因账号被封而集体放弃的情况——这大概不是运营商期待的结果，也非玩家所愿。

　　其实，矛盾的激化对双方都没好处。今天，网游成了许多互联网用户必不可少的娱乐方式之一。而随着文化部《网络游戏管理办法》的出台，国家支持网游市场健康发展的寓意不言自明。这个时候，网游企业更要自练内功。

　　网游界一直流传着“一切为了玩家”这样的口号，但却很少有运营商身体力行。对于玩家来说，选择知名品牌，很大程度上是基于信赖。他们认为，这些知名企业不会辜负他们的期待。因此，运营商应花更多精力去完善服务，而不是对玩家的投诉敷衍了事。

　　网游企业理直气壮地无视玩家，可见配套法规的出台之急切。目前，我国对游戏运营商处罚力度相对较轻，就算玩家将运营商告上法庭，最多也只能获得损失数额的两倍赔付，无道德血液可言的运营商，自然不把玩家的投诉放在眼中。但在国外，一旦运营商败诉，则要面对巨额赔付和惩罚性赔偿，因此不敢以身试法。

责任编辑：青岚