广州Q3投诉报告：上网流量成重灾区

　　昨日，广州市消费者协会发布2013年第三季度投诉情况分析报告。报告显示，第三季度受理投诉8039宗，其中服务类投诉5141宗，总量居首位，比去年同期增长117.93%，占投诉总量63.95%;网络游戏和手机上网流量成“重灾区”;汽车消费及婚介服务类投诉也呈明显增长态势。

　　服务类投诉独占六成

　　报告显示，第三季度家用电子电器类投诉大幅度下降，手机、电脑、空调、电视等投诉量有所下降，问题仍集中在质量、合同、售后维修等方面。服务类消费纠纷是投诉的重点领域，占消委会受理投诉总量的60%以上。

　　统计数据显示，第三季度受理投诉8039宗，其中服务类5141宗，总量依旧居首位，比去年同期增长117.93%，占投诉总量的63.95%，其中以互联网服务类投诉增长最为明显。

　　家用电子电器类1440宗，占投诉总量的17.91%，比去年同期下降17.29%;交通工具类244宗，比去年同比增长53.46%;百货类625宗，比去年同期增长7.02%;房屋装修及建材类116宗。

　　数据显示，2013年第三季度投诉办结率96.13%，比上半年增长4.57%;调解成功率83.43%，比上半年增长16.69%。共为消费者挽回经济损失1014万元，其中因商家欺诈行为得到加倍赔偿7609元。

　　互联网投诉暴增3倍一半是网游

　　统计数据显示，互联网类投诉2934宗，同比大幅度增长344.55%，位列各分项投诉首位，占投诉总量36.5%，所占比例比上年度大幅增加。其中，网络游戏类投诉2248宗，占互联网投诉53.88%，与去年同期相比增长122%。仅是QQ三国一款游戏的投诉就达到了2137宗。

　　消委会提示：消费者在选择网络游戏运营商的时候要选择合法、正规的网络游戏运营商，注意详读网络游戏双方权益协议；当消费者发现自己的游戏号被关闭后，应该及时联系运营商，看是否是因为运营商的技术问题而导致了误封；如果确实是被封号，需要经营者提供必要的封号证明；玩家应保留有关凭证，如充值记录、协议内容、游戏记录、与运营商的联系记录等，供日后维权使用。

　　手机投诉涨五成流量问题是主因

　　统计数据显示，移动电话服务类投诉643宗，比去年同期大幅增长近5成。其中营销合同纠纷占38%、售后服务占20%、服务质量占12%、价格纠纷占10%。投诉主要集中在资费不透明、不公平交易、宣传不真实、承诺不兑现及消费争议难解决五个方面。

　　手机上网流量资费类纠纷问题最为突出。据介绍，2013年第三季度涉及此类问题的投诉118宗，比去年同期增长93.44%。

　　问题产生的主要原因是：手机内置同步功能持续消耗流量；非网络应用中的广告，通过联网来进行下载和更新，侵吞流量；部分游戏和软件，暗地搜集用户的机型、地理位置等个人信息，造成流量的浪费。

　　市消委会认为，这可能与手机质量有关、也可能与手机中软件有关。

　　建议安装流量监测软件，设定免费流量值和提醒值后，还可以统计流量剩余量，并在达到提醒值时提示用户，如遇此类流量费用纠纷，流量监控结果也可以作为证据进行维权。

找网页游戏，就上07073！

责任编辑：馨予